您将负责：

1、处理升级投诉，及时回复并与沟通客户沟通，同时协调各部门的工作，确保投诉得到及时有效处理，并协助做好投诉及危机事件的预防性工作；

2、收集汇总客户的投诉问题，分析其产生的原因，提出建设性的意见和建议，并可以提出具有可行性的解决方案；

3、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；

4、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪反馈处理结果，形成闭环

5、负责法务，公关，运营部门之间的协调处理工作。

任职资格:

我们需要您具备以下才能：

1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力，在大中型互联网公司处理过投诉更佳；

2、拥有良好心理素质和自我调节能力，善于发现问题并能独立处理紧急问题；

3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面；

4、优秀者学历不限，年龄21~28岁；

我们为您准备的福利：

您的工资=底薪5~7.5K+绩效奖金0.5K~1.5K（KPI达标者）+全年15薪，额外免费提供营养美味早晚餐，打车全额报销

您的晋升：晋升制度明确，定期季度考核，有横向和纵向

上班时间：八小时班制，做五休二，入职即缴纳五险一金，正编合同

投递简历，合则约见

人瑞集团成立于2010年，现有员工400多人，地域覆盖以北京为中心的华北、以上海为中心的华东、以广州为中心的华南、以成都为中心的西南四个大区，在全国20多个城市开设了分公司；资本方面，获得君联投资（原联想投资）、国际知名投资机构麦格理的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的人力资源管理和业务管理经验；主要业务内容包括：人才外包和派遣、支持类岗位业务外包、招聘、企业内训。