岗位职责：

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，化解顾客不满，维护品牌形象；

3、及时跟进退款订单，将售后综合指标、DSR 保持在行业平均水平以上；

4、对中差评进行跟踪处理，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；

5、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、及时反馈售后处理中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见。

任职资格：

1. 要求高中及以上学历；

2、对电商或者对淘宝岗位感兴趣；

3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

6、有彩妆行业从业经验，或足够了解彩妆

工作时间：

早晚班，早班：8:30-17:30 晚 班 16:30-24:00，晚上下班打车实报实销，每月5排班休息。试用期,五险一金入职即缴纳。

工作地点：海珠区新港西路135号中大科技园B座

人瑞集团成立于2010年，现有员工400多人，地域覆盖以北京为中心的华北、以上海为中心的华东、以广州为中心的华南、以成都为中心的西南四个大区，在全国20多个城市开设了分公司；资本方面，获得君联投资（原联想投资）、国际知名投资机构麦格理的有力支持；管理团队主要成员，均有丰富的人力资源管理和业务管理经验；主要业务内容包括：人才外包和派遣、支持类岗位业务外包、招聘、企业内训。