工作职责:

1、与客户沟通，确认服务需求，并将客户需求转换为具体的工作方法，指导团队执行。

2、协调内部所有相关部门，为项目提供全面支持与服务。

3、售后技术支持方案的准备及演示；负责项目跟踪、客户关系维护。

4、管理服务团队，为项目提供日常IT及数据运维，快速回复和响应客户的技术疑问。

5、制定每月服务计划和资源计划，推进工作目标落地实施。

6、指导和监督项目业务的开展和执行情况。

7、拟定和完善服务项目的工作流程和服务管理制度。

8、改善工作方法，对各项服务的标准、流程、系统支持进行优化和提升。

9、定期组织团队沟通会议，与客户的工作汇报会议，与客户进行运维服务结算。

任职资格:

1.本科及以上学历，计算机、通讯、数学、统计、语言学、智能化方向优先；

2.2年以上工作经验， 呼叫中心、AI行业、客服行业优先；有IT运维经验、技术开发经验、项目解决方案经验优先。

3.掌握ITIL理论，有ITIL认证者优先考虑。

4.熟悉呼叫中心各类硬件和机房设备，熟悉计算机网络，TCP/IP协议，熟悉网络结构。

5.熟悉项目管理知识，熟悉项目管理的各种工具，有风险管理的意识和及时处理问题的能力；

6.突出的沟通协调能力、清晰的逻辑分析和表达能力、较强的执行力，能承受较大的工作压力；

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海纳百川，有容乃大。安莱信息管理层来自世界500强的金融、电信、IT行业。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势，进一步拓展多元化业务，包含：联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块。以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。