岗位职责:

1、接收消费者通过电话、邮件、WebForm等咨询及投诉信息，并进行记录和解答工作；    

2、记录和回复消费者电话留言；   

3、填写咨询及投诉的相关表格；   

4、电话和邮件通知销售、工厂处理投诉；   

5、处理工厂、销售回复的邮件，并收集与投诉有关的资料（照片，分析报告等）；    

6、解决消费者抱怨及投诉，持续沟通至处理方案达成一致为止，提高满意度；    

7、每月完成消费者咨询、投诉相关报告；    

8、完成上级主管安排的其他工作；    

9、协同其他相关部门开展处理工作；     

10、完成市场促销活动咨询项目，出具运作报告及相关数据整理。

任职资格:

1、大专以上学历；

2、普通话标准，沟通和语言表达能力强，服务意识好，思维敏捷；

3、熟练掌握电脑操作技能（Word、Excel等），中文打字速度较快；        

4、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。

上班时间：9:30-18:30，行政班次，做五休二

入职即享五险一金以及额外医疗保险；

年节福利、带薪年假、丰富的员工活动等着你~

广东南油对外服务有限公司（以下简称：广东南油外服）是一家具有33年历史的全资国有控股企业，由中国人力资源服务领域规模最大的上海外服（集团）有限公司和中国南海石油联合服务总公司共同组建，注册资本2000万元，总部设立于广州，并在深圳、佛山、东莞、珠海、中山、江门、湛江、汕头、清远、从化等地设立了分公司，是广东最早涉猎人力资源服务行业的企业之一，服务进入广东投资的世界500强企业超过100家，客户涵盖各行业的知名外企、国企和民企，总量超过4500家，雇员人数超过10万人，2017年度营业收入近50亿元，纳税额近3亿元。公司现有员工超过250名，其中本科以上学历占比超过75%，平均年龄30岁左右，近20%拥有中级以上技术职称，队伍呈现年轻化、专业化特点。

广东南油外服已在业内率先通过国际知名认证机构挪威船级社（DNV）的ISO90001：2015质量体系认证，遵循“客户的期望就是外服人的追求”的质量方针，荣获“全国人力资源诚信服务示范机构”、“广东省诚信人力资源服务示范机构”、“广东企业500强”、“广东省自主创新标杆企业”、“广东省青年文明号”等诸多荣誉，还是中国对外服务工作行业协会常务理事单位，广东省人力资源研究会监事长单位，广东省人才交流协会、广东省服务外包产业促进会、广州人力资源服务协会、广州服务外包行业协会副会长单位，在广东乃至华南地区具有较强的品牌影响力和领先的市场地位。