岗位职责：
1) 通过旺旺提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2) 淘宝商城在线客服，与到店访客在线沟通，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；
3) 负责确认客户资料及订购信息；及时准确回答客户提出的问题；
4) 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
5) 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
6) 受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题。


任职要求：
1) 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
2) 工作有热情，有耐心，能在一定压力下工作；
3) 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
4) 打字速度快，人品好能吃苦，责任心强，做事认真；
5) 能接受早晚轮班工作制，有淘宝客服工作经验者优先。

Note: 可以通过系统直接投简历;或者将您的简历包括薪酬期望值电邮至: gz.recruit@starcruises.com

云顶香港于一九九三年九月成立，是亚洲邮轮业的先驱，致力于将亚太地区发展成为国际邮轮航线目的。目前，丽星邮轮连同挪威邮轮为世界第三大邮轮公司，合共拥有18艘邮轮，航线遍及全球200多个目的地，提供约35000个标准床位。现时，云顶香港总部位于香港，并分别于世界各地超过20个地方设有办事处，包括澳洲、中国、印度、印尼、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、瑞典、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国及美国。云顶香港仔香港联合交易所有限公司为注册上市公司，其股份亦在新加坡证券交易所有限公司的Global Quote买卖。