岗位职责：

1、受理客户的投诉、咨询电话及邮件；投诉立案并发送给相关责任部门跟进处理。

2、及时跟进各职能部门的投诉反馈结果，回访客户，提升客户满意度

3、收集和反馈投诉的潜在风险问题，以持续提升服务质量；

4、根据投诉分类标准，对中高风险投诉进行特别跟进，避免投诉升级，维护企业形象

5、可以完成客服中心订单到现金的流程（订单录入、跟进、配额、发票等）确保咨询的服务质量

6、完成与客户关系维护相关的其它工作（企微线上反馈跟进/线上企微的客户关怀支持等）

7、遵守对客户和销售信息的保密性规则，不与公司的规章制度（红线等）相违背

岗位要求：

1、具备良好的沟通技巧和团队协作精神

2、2年及以上投诉工作经验，较强的抗压能力、应变及协调能力，有独立解决问题的能力，

3、良好的数据整理与分析能力

4、熟练运作办公室软件（ Excel / Powerpoint等）

5、有一定的SAP操作基础和快消品工作经验者优先

上班时间：朝九晚六，周末双休

薪酬福利： 6k/月+年终奖，五险一金，节假日福利

上班地址：广州市万菱汇

广东南油对外服务有限公司（以下简称：广东南油外服）是一家具有33年历史的全资国有控股企业，由中国人力资源服务领域规模最大的上海外服（集团）有限公司和中国南海石油联合服务总公司共同组建，注册资本2000万元，总部设立于广州，并在深圳、佛山、东莞、珠海、中山、江门、湛江、汕头、清远、从化等地设立了分公司，是广东最早涉猎人力资源服务行业的企业之一，服务进入广东投资的世界500强企业超过100家，客户涵盖各行业的知名外企、国企和民企，总量超过4500家，雇员人数超过10万人，2017年度营业收入近50亿元，纳税额近3亿元。公司现有员工超过250名，其中本科以上学历占比超过75%，平均年龄30岁左右，近20%拥有中级以上技术职称，队伍呈现年轻化、专业化特点。

广东南油外服已在业内率先通过国际知名认证机构挪威船级社（DNV）的ISO90001：2015质量体系认证，遵循“客户的期望就是外服人的追求”的质量方针，荣获“全国人力资源诚信服务示范机构”、“广东省诚信人力资源服务示范机构”、“广东企业500强”、“广东省自主创新标杆企业”、“广东省青年文明号”等诸多荣誉，还是中国对外服务工作行业协会常务理事单位，广东省人力资源研究会监事长单位，广东省人才交流协会、广东省服务外包产业促进会、广州人力资源服务协会、广州服务外包行业协会副会长单位，在广东乃至华南地区具有较强的品牌影响力和领先的市场地位。