工作职责:

1. 负责制定呼叫中心培训体系、培训课程计划、培训工作规范、流程和培训方案；

2. 负责项目新员工入职培训的计划、组织、实施、跟踪分析培训效果，调查培训需求，并提出培训改进意见；

3. 提升培训质量，编制、调整、执行培训计划；

4. 指导新人团队的基础工作，使新员工尽快融入工作氛围；

5. 撰写培训报告，反馈、评估培训效果；

6. 跟进培训工作效果对培训工作进行改进；

7. 组织开发在职培训课程及编写培训材料，协助部门完善呼叫中心专业课程建设；

8. 协助运营及质检团队对日常发现的问题进行培训。

任职资格:

1. 大专以上学历，个人征信记录良好，有1年以上呼叫中心工作及培训讲师经验；

2. 熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；

3. 了解呼叫中心工作流程，能独立带领新人团队，完成新员工前期培养及后期二次提升培训工作，并具有一定的组织管理能力；

4. 沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作；

5. 富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力，思维敏捷，责任心强；

6. 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件

广州安莱信息通信技术有限公司作为国内知名BPO业务流程外包服务商，拥有10多年的联络中心的运营验，现有坐席3,000多余，覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳等地。我们的客户包含：金融、零售、餐饮、教育、媒体、咨询等行业，并在业界多次获得外包呼叫中心的奖项与客户的美誉。

海纳百川，有容乃大。安莱信息管理层来自世界500强的金融、电信、IT行业。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势，进一步拓展多元化业务，包含：联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块。以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。