2017广州服务贸易与服务外包行业协会 呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会圆满举行
来源: 发布时间:2017年12月29日

12月28日下午,由广东省服务外包产业促进会和广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合主办,广州点动信息科技股份有限公司承办的主题为“客户联络中心平台化运营管理应用”的2017广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会,在广州点动星宇创意园(广东省广州市天河区广汕一路715号)隆重举办。广东省商务厅副调研员邓辉年、广州市商务委技术与服务贸易处储晓华处长等领导出席。


广州市商务委技术与服务贸易处储晓华处长为大会致辞,向与会代表介绍了国家服务贸易创新发展试点城市和服务外包示范城市建设的最新政策和发展情况。他期待在新的一年,广州呼叫中心与客户关系管理行业在国际化的竞争中,为全球呼叫中心与客户服务产业的发展贡献广州案例、广州智慧。


年会邀请了行业、技术领域的专家从服务理念、渠道建设、创新技术、创新交互等方面,探讨大数据、人工智能、云技术等对呼叫中心与客户关系管理行业带来的影响与机遇。


主题演讲:基于电信大数据的呼叫中心解决方案

上海理想信息集团有限公司的产品运营经理包一闻


主题演讲 : 人工智能在客服系统的应用

广州极天信息技术有限公司首席架构师孙猛


主题演讲:基于“云通讯”的智能客户服务解决方案

广州三地信息技术有限公司总经理马庆文


主题演讲:点动云平台管理分享——客联中心的AI化和平台化

广州点动信息科技股份有限公司董事长陈科斌


在中国电信广州公司号百信息服务中心副总经理、广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会主任陈震原先生主持的“大数据,大服务”主题探讨环节中,亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、广东邮电职业技术学院现代学徒制教育学院院长赵永锋先生、中国联合网络通信有限公司广州市分公司BPO运营中心主任吕泽民先生、诚伯信息有限公司副总经理何雪芹女士共同探讨了数字化时代,呼叫中心与客户关系管理行业的变化。各专家分享和探讨了大数据在客户服务的应用现状、未来发展以及对未来客户联络中心人才结构的期许。

 大会穿插了茶歇交流、抽奖互动等环节,现场气氛热烈。

抽奖互动


茶歇交流


专家们各抒己见,纷纷为呼叫中心和客户关系管理行业的未来新发展提出新思路新方法。来自粤港两地及国内知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者,以及来自金融、电信、物流、制造等行业专家及企业负责人约150人参加大会。

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