11月30日下午，一年一度的“广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会”由广州服务外包行业协会、客户世界机构联合主办在广州无线电集团隆重召开，年会以“全媒体客户中心的建设与管理”为主题。

广州市商务委员会服务贸易处相关负责人出席了会议，并向与会代表介绍了国家服务贸易创新发展试点城市和服务外包示范城市建设的最新政策和发展情况。

年会邀请了行业、技术领域的专家从服务理念、渠道建设、创新技术、创新交互等方面探讨“互联网+”新常态下的变革方向和创新策略。在呼叫中心产业面临各项机遇和挑战下，很多创新思路更加坚定业内同仁投身并致力于呼叫中心与客户服务行业发展的信心和决心。

主题演讲：第三类接触，智能化服务的成长与蜕变

中移在线广东分公司业务部负责人

任亚龙

主题演讲 : 互联网+服务----蚂蚁金服服务模式创新分享

蚂蚁金服客户中心高级专家

吴婧

主题演讲：下一代客户服务软件的三大核心驱动力

环信大客户部总经理

陈磊

主题演讲：云客服让服务无处不在

中国电信广东分公司外呼呼叫中心运营团队产品助理总监

李德华

在Oracle公司CX事业部大客户经理肖东军先生主持的专题探讨环节中，来自中国电信广州公司号百信息服务中心副总经理、广州服务外包行业协会呼叫中心专委会主任陈震原先生、博恩公司董事长助理、番薯（香港）投资公司CEO高咏姿女士、职业培训师、知名讲师孙凯民先生、香港易宝国际集团总经理、广州服务外包行业协会呼叫中心专委会常务副主任潘美慧女士纷纷阐述了自己在呼叫中心行业多年的从业经验与感悟，对呼叫中心与客户服务的现状和未来进行了探讨，让所有与会者的在现实与创新中不断碰撞，迸发出对于呼叫中心行业未来的无限遐想与期待。

与会嘉宾有来自银行、保险、通信、旅游、物流、IT、航空、公共服务等数十个行业，参会嘉宾超过200人，会议期间还穿插了互动抽奖等环节，现场气氛热烈。