目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机带来的消极影响，正在不断恢复和快速发展。然而，受到欧债危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降3.7%，BTO合同金额为170亿美元，同比下降31%。 

  

    全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化，服务外包的需求方——美日欧等发达国家及地区仍然主导整个产业的发展。从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额，分别占到了全球市场的64%、10%、18%，留给其他国家的还不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧，使产业格局呈现出一种“中心—外围”的发展格局。 

  

    从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势；从发展中国家来看，承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国，2010年拉美的服务外包IT市场规模达到了2300多亿美元。另外，柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等国的服务外包行业得到了飞速发展。 

  

    目前，全球服务外包市场发展呈现的特点有：服务外包手段增多，多元化发展趋势明显；承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头；服务外包向高端扩展，KPO快速发展。 

  

    全球服务外包产业 

  

    发展趋势 

  

    （一）服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛。最近几年，受到经济危机的影响，全球服务外包产业的发展受阻，许多国家的服务外包产业陷入停滞，甚至出现了倒退。从爱尔兰、希腊等国蔓延到整个欧洲的债务危机更使全球服务外包产业发展雪上加霜，波兰、爱尔兰、印度等服务外包承接大国都受到了重大损失。但是，随着全球经济的复苏，服务外包行业正在重新实现快速发展。目前，这种发展势头已经十分明显，许多国家的服务外包行业都实现了大幅度的增长。（二）产业发展的国际格局短期内不会变化，但是已经有所改变。美日欧凭借巨大的国内市场、发达的科技和创新能力以及数量众多的大型公司的优势，仍然是全球服务外包市场上重要的需求方。以印度、中国为代表的新兴国家快速崛起于世界，其国内市场巨大、产业发展迅速。如果这些国家通过发展能够进一步释放国内需求，则很可能成为新的服务外包需求方，打破现在的产业垄断格局。（三）服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，导致承接国之间竞争加剧。国际服务外包的承接国能从服务外包中获取很多好处，使承接国的经济和科技创新力得到提升，产业分配格局、出口结构等得到优化，吸引外资，促进服务业的发展，提升国家的国际形象和技术实力等。这导致国际服务外包的承接国数目急剧增加，竞争日益激烈。 

  

    全球服务外包产业的未来预期 

  

    （一）服务外包产业的发展潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展。随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，新兴产业得到了全球各国的重视，正在逐步得到发展。而服务外包行业作为其中重要的发展方向，也成为未来全球经济发展的重要推动力量。因此，全球服务外包产业得到进一步发展已经成为一种共识。（二）KPO和 BPO将成为未来发展的主流，推动产业纵深发展。虽然，全球服务外包未来发展的重点仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼动ITO的市场地位，但是其凭借科技含量较高、涉及领域众多等特点，正逐步变成服务外包产业新的发展方向。同时，KPO和BPO外包的是企业的各种业务流程，为了保证客户公司该部分业务的效益，需要外包供应商具有管理、运营、开发、财务、金融等方面的能力来优化其成本结构，这也就深化了服务外包产业的服务领域，使其逐步向高端化、科技化方向发展。（三）服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展。随着发包方更加看重成本优势，那些拥有大量低廉、质高劳动力的发展中国家成为服务外包重点发展的地区，这就导致承接国数量的急剧增多，从而不可避免地导致承接国之间竞争的加剧。为了实现发展，避开同质化竞争，承接国必须找准自身的优势和特点，把握整个行业的发展趋势，向特色化、差异化的方向发展。 

  

    服务外包在中国的发展 

  

    （一）快速发展、全面布局的产业发展现状。最近几年中国的服务外包行业快速发展，虽然受到经济危机的冲击，但还是实现了大幅度的增长。截至2010年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。（二）潜力巨大，快速壮大的未来预期。中国已经进入第12个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式、调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，是国家重点发展的领域。同时，未来中国经济仍能保持7%的高速增长预期保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。（三）产业发展的阻碍因素。首先，中国服务外包行业的整体规模仍然有限；其次，中国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业；第三，中国高端人才严重缺乏。（四）加快发展，推动服务外包行业健康发展。为破除发展障碍，推动服务外包行业健康发展，保持良好的发展势头，中国必须采取多种措施，切实解决发展过程中遇到的各种现实问题。首先，要加强人才队伍建设，打造服务外包行业的人力资源优势；其次，要加强政策扶持和引导，做大做强服务外包产业；再次，要加大对服务外包产业的资金支持。